[size=3]  （奎屯北收费站 通讯员 褚玉平） 所有工作只有勤于钻研、探索才能由生而熟、由熟而精，直至炉火纯青。收费站的工作更是如此，在外人看来，收费工作只是很简单的几个步骤，判断车型、打票、找钱几个过程，但是真要一步一步的做好，特别是在每一天的重复过程中，做到万无一失，那可不是一件很简单的事情。踏实勤奋的工作作风，少言寡语却一丝不苟，这是同事们眼中的巴哈提努尔——严谨谦恭。她爱岗敬业、塑造文明服务新形象；热情服务、情暖过往司乘心；业务熟练、收费保畅促和谐。认真的态度、严谨的作风、热情的服务，赢得广大司乘人员及同事的好评。
      
        在多年的收费工作中，巴哈提努尔同志用自已的真诚服务和努力在奎屯北收费站留下了闪光的足迹。刚从事这项收费工作时，她认为做好收费工作是一件十分简单的事情，“不就是招招手，微笑一下，没什么了不起的”。但是，在上了几天岗之后，随着与各种各样的司机接触，她对收费工作又有了全新的认识。“把看似简单的事情做好，并不是一件十分容易的事情，收费工作也是一样”。收费工作并不是向人们所想象的那样简单。做为一名收费员不仅要收好费，更重要的是要为司乘人员做好服务工作。这就需要收费人员要有良好的职业道德，还必须要具备熟练的服务技能。

        为了达到这个目的，巴哈提努尔同志就暗下决心，从收费工作中的每一件小事做起，把业务做到最精、最好，为过往的司乘人员做好文明服务工作。在收费工作中，她苦练内功，从判别车型、真假币的识别到练习点钞，并总结了收费工作的“三勤”，即：“手勤、眼勤、嘴勤”；“四要”：“一要嘴巴甜、二要微笑真诚、三要脾气小、四要肚量大。”她将这一办法传授于其它的收费员，大家都说好。她不但自己经常主动学习法律法规、收费政策及业务知识，还带动班里其她收费员一起学，团结同事、帮助同事。

        收费工作是收费站对外服务的窗口，岗亭的面积很小，服务的范围很大，通行的时间很短，微笑的窗口很长。在她心中有一种信念，就是要用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动每一位司乘人员。记得一天夜里一辆满载货物的车辆，刚驶到收费窗口司机就又急又烦的说“快点，伸手要钱还这么慢！”她微笑着问候“您好”，报出应缴费额，司机把钱往她手里一丢，接着猛按喇叭催促开杆通行。只见桌面上一毛、五毛、一元的夹杂着七零八碎的钱票和硬币胡乱的纠葛成一团，上面沾满黑黄油渍，让人看着十分恶心。她微笑着对司机说“谢谢！师傅，请您稍等。”然后飞快的整理分类，一叠叠纸币和硬币按数额罗列成几个小堆，哗啦哗啦十指弹动间，连最后多出来的两毛钱都数得一清二楚。她一边把两毛钱递给司机一边对他微笑着说：“请拿好您多给的两毛钱。再见！祝您一路平安”，转眼间刚还在不停的发脾气催促的司机，反而有些不好意思了，讪讪的自嘲着说“看你们天天坐在这里收我们的钱，故意考验你。”像这样的插曲还有很多很多，她就是用微笑和耐心与司乘人员之间搭建起了一座微笑彩虹桥，将怨气变为赞赏，让蛮横化为理解。“从每一天的微笑做起，从每一次的收费做起，立足本职、爱岗敬业。”这就是她的青春诺言！

       “一花独放不是春，百花争艳春满园”，在提高自身的业务同时，巴哈提努尔并没忘记其它姐妹，毫无保留的将自己平常积累的工作小窍门介绍给大家，并且她还针对其它几个少数民族收费员经常容易出错的地方，帮助她们认真地查找差错的原因，给她们讲解自己的工作经验。在收费工作中，巴哈提努尔还认识到，收费工作不光是要有过硬的基本功，还应当有一份对工作的责任心和热情。由于她在收费过程中认真、严谨、热情的工作态度，多年来，巴哈提努尔同志一直是奎屯公路管理局五星级文明服务之星和20万辆以上无差错能手的保持着。

       “以站为家，奉献岗位”、“舍小家，为大家”这两句话的含义在她的身上得到了真切的体现。每逢节假日她都主动要求上班，把休息时间让给其她的同事。虽然巴哈提努尔同志做到的都是一些力所能及的平凡的小事，但正是坚持将这些小事做到最好成就了平凡岗位上的巴哈提努尔。她始终脚踏实地、默默无闻地奉献在普通的收费岗位上，谱写着一个普通收费员的时代风采。[ /size]