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新疆:阿勒泰公路管理局克孜哈巴克收费站开展“文明伴您行”文明服务礼仪培训活动
日期:2022-07-18来源:新疆阿勒泰公路管理局克孜哈巴克收费站作者:张佩、玛尔娃

为进一步加强克孜哈巴克收费站文明服务管理水平,切实提升收费员的文明服务质量,促进收费服务标准化,7月18日,克孜哈巴克收费站组织全体职工开展文明服务礼仪培训。

本次培训分为服务礼仪讲解和微笑服务练习两部分,采用PPT课件讲解,学习微笑服务的内容和精神,优化满足人民群众美好出行需求的服务理念,提升收费员对微笑服务工作的重视程度, 在日常收费工作当中着重把握三个度,即“微笑真诚度、语言亲切度、目光专注度”。

培训中针对日常收费工作中的礼仪标准、上岗人员的仪容仪表、仪态举止、肢体语言、坐姿标准、转体伸手示意及行注目礼进行了规范化练习。同时,优秀收费员向大家演示了微笑服务礼仪动作,达到了理论实践能力同步提升的预期效果。

通过培训,收费员进一步熟悉和掌握了微笑服务标准的内涵,增强了服务意识和大局观念,在今后的工作中克孜哈巴克收费站全体职工将把学到的礼仪知识应用到实际工作和生活中,切实做到学以致用,注重细节,不断提高自身业务素质和服务水平,塑造一支素质高、业务精的收费队伍。(新疆阿勒泰公路管理局克孜哈巴克收费站:张佩、玛尔娃

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