湖南省高速公路对服务区经营、服务工作提出了新的要求。目前，各服务区围绕亲情服务、特色服务做文章，开设了“旅客咨询室”、“母婴接待室”、“常用药品免费供应点”，餐厅增加了各类特色菜、口味菜、亲情套餐菜等，较好地满足了消费者的需求。 
　　开展星级服务区创建活动主要为全面推行优质标准服务，管理部门已出台微笑服务、接待礼仪、文明用语、便民服务等7个方面的详细服务标准。如在文明用语标准方面就禁止服务员说“不知道，自己不会看啊”“急什么，没看见我正忙”等服务忌语；服务人员形象标准方面规定上班时女同志不准佩戴耳环，不带假睫毛，男同志不准留胡须、戴有色眼镜等。