为不断提高收费站通行效率，降低票据制作和管理成本，推动绿色低碳发展，阿勒泰公路管理局克孜哈巴克收费站多措并举，全力保障“纸改电”工作落地落实。

丰富培训内容，提升服务解读能力。随着阿勒泰地区正式迈入通行费票据无纸化阶段，克孜哈巴克收费站针对工作中所遇到的问题以及司乘人员的需求，不断丰富培训内容，多次组织全体职工进行收费站纸改电专题培训，将“纸改电”工作中所用文明用语以及常见问题处理方式纳入培训当中。在岗前提示过程中新增了对纸改电政策解释的相关内容，确保每位收费员熟练掌握各项操作流程，充分利用窗口优势，点对点对过往司乘提供优质服务。并制定了克孜哈巴克收费站纸改电应急预案，组织职工开展纸改电应急演练，全面提升职工在处理纸改电突发事件时的处置能力，进一步加强收费员操作水平及政策解读能力，同时让职工熟练掌握了电子发票的开具、查询等操作流程，进一步提升了服务水平，能够为司乘人员提供准确、高效的服务。

发放宣传单，加大政策宣传力度。收费站充分利用窗口优势，安排专人在收费道口发放“纸改电”宣传单，向司乘人员宣传讲解电子发票的优点及开具流程，回答司乘问询、解除司乘疑虑。并在收费站明显处悬挂纸改电宣传横幅以及张贴纸改电政策宣传栏，推广纸改电的相关政策和优点。

建立服务台，提供咨询便民服务。为切实解决司乘人员对电子发票开具过程中存在的问题和困难，收费站在车道出口处的安全区域内，设置了电子票据便民服务点，工作人员耐心做好开票指引，指导司乘通过关注“新e畅行”小程序，开具并下载发票。台面上放置充足的宣传资料，如电子发票操作指南、宣传单页等，供司乘人员取阅。同时，针对夏季高温环境，站点配备了绿豆汤，西瓜等消暑解渴的水果饮品，为司乘朋友的夏日安全出行“保驾护航”。工作人员还会现场收集司乘人员的反馈意见，充分了解服务台的服务质量和效果，及时发现问题并进行改进。同时在收费站内设置通行费电子票据打印点，针对需要开具电子票据的司乘人员，由工作人员进行现场打印，将打印好的车辆通行费电子票据交由司乘人员手中。

在今后的工作中，克孜哈巴克收费站将持续优化“纸改电”工作流程，不断提高服务质量和工作效率。进一步提升服务水平，加强纸改电政策解读能力，妥善处置过往司乘人员的诉求，做好咨询解答，微笑新疆和便民服务，更好的为司乘人员提供优质通行服务。（新疆阿勒泰公路管理局克孜哈巴克收费站：秦海峰、张佩、王海涛）