2025年4月1日，克孜哈巴克收费站第四届二次职工大会、第四届二次会员大会隆重举行。本次大会汇聚了全体职工的期望，为推动收费站高质量发展锚定了新方向。

回顾过往，硕果累累

会议在庄重的国歌声中拉开序幕。收费站负责人在工作报告中，对过去一年的工作进行了全面回顾。在收费业务上，全体工作人员凭借过硬的业务能力，成功应对车流量增长带来的挑战。服务质量提升成效显著，通过推行微笑服务、文明用语，设立便民服务台，过往司乘满意度大幅攀升，表扬电话和感谢信纷至沓来。此外，在内部管理和团队建设方面，通过开展各类培训和文体活动，不仅提升了职工的业务技能，还增强了团队的凝聚力和向心力。

直面问题，剖析根源

在肯定成绩的同时，报告也对工作中存在的问题进行了深刻剖析。部分职工在面对新政策、新设备时，业务知识更新不及时，导致工作效率受到影响；在服务过程中，个别人员服务意识有待提高，主动服务、个性化服务开展不足；团队协作上，部门之间的沟通协调机制仍需进一步完善。

畅所欲言，建言献策

分组讨论环节，职工代表们围绕工作报告各抒己见，现场气氛热烈。代表们从自身岗位出发，就如何优化收费流程、提升服务品质、加强团队建设等方面提出了一系列建设性意见。有的代表建议引入智能化设备，提高收费效率；有的代表提出建立服务监督机制，保障服务质量；还有代表呼吁加大对职工的职业发展支持，为职工提供更多晋升空间。

展望未来，砥砺前行

会议审议通过了各项工作报告和决议，明确了新一年的工作方向。克孜哈巴克收费站将持续强化收费管理，严格落实收费政策，确保收费工作规范有序；深入开展服务创新活动，打造特色服务品牌，为司乘人员提供更加优质、高效的服务；进一步加强职工队伍建设，通过丰富培训形式、完善激励机制，激发职工的工作热情和创造力；同时，筑牢安全生产防线，为收费站的稳定运营提供坚实保障。（通讯员：张佩、王海涛）