（陈长龙 何华伟）陕西高速集团是承担全省高速公路项目建设和运营管理重要职能的大型国有独资企业，拥有万名员工，养护管理着全省1200多公里高速公路，运营管理任务亦非常繁重。近两年，集团承担了陕鄂界至安康段、安康至汉中段等9个重点项目的建设任务。如何有效解决管理中存在的沟通难题，进一步提高执行力，成为管理者直面的重大课题。因此，必须加强对沟通要素的过程控制，排除可能出现的障碍，才能真正实现有效沟通。总结起来即是四大法则： 

　  加强沟通培训 

　　培训是实现组织有效沟通的重要方法，基本可以实现有意识控制沟通要素的作用，也能预防个人因素和人际因素有可能造成的沟通障碍。培训在高速公路建设、运营管理中占有十分重要的位置，通过培训可以提高员工的业务技能，大大提高工作效率。 

　　沟通技巧培训。通过调整个体的气质、态度、情绪、见解、语音语调、心理素质、沟通心态等因素培养个体的沟通能力，使个体在沟通过程中及时准确的发送、接收、反馈信息，控制噪音干扰。 

　　企业文化培训。对沟通而言，企业文化能整合沟通要素中的信息背景，减少背景噪音，保证良好的沟通背景，也能增强人与人之间的信任度、相似性、认同感。近年来，陕西高速集团初步形成了“和谐，创新，高效，卓越”的企业精神，并将进一步加强企业文化的宣传和培训，增强员工投身高速公路事业的使命感、紧迫感和责任感。 

　　营造沟通环境 

　　组织沟通环境的营造越来越影响企业管理中的有效沟通。 

　　组织结构易扁平。具有较少层次的是现代企业管理的发展趋势，以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道为手段，保证信息传递不失真。以收费运营为例，陕西高速集团现有的“总部—分公司—管理所—收费站”的四级管理模式，层级过多，不利于信息有效沟通，应当结合实际研究“扁平化”的问题，减少管理环节、畅通信息渠道、提高工作成效。 

　　激励机制需建立。企业领导者要充分认识到沟通的重要性，建设良好的企业文化和沟通环境，统一价值观、思维模式、心理结构。例如，开展“创佳评差”、文明服务等活动，鼓励、信任员工，营造健康、平等、轻松的沟通环境。 

　　拓宽沟通渠道 

　　这里专指选择传播信息的媒体。在企业管理和生产实践中，有多种渠道都可以选择，企业管理要注重分析沟通目的和内容，以选择合适的渠道来达成有效沟通。 

　　书面或口头沟通。采用书面沟通渠道的情况是：需要保存记录，处理大量细节问题，采用精确用词的时候，如文稿、邮件等。采用口头沟通渠道的情况是：需要丰富的表达效果，在严谨度不高并不需记录时，如面谈、电话等。 

　　正式或非正式沟通。正式沟通适用于条款、制度的商议，事实的表达，如备忘录、建议书、通告、正式文件、合同等。非正式沟通适用于获取的观念和知识的场合，如电子邮件、互动、即时通讯工具等。 

　　个体或群体沟通。个体沟通适用于交流隐私、机密信息的情况，沟通中双方可挖掘到许多自己并不掌握的信息，也是双方协商工作方式、制定共同目标的机会，可选择面谈、即时通讯、电子邮件等形式。群体沟通则适用于团体关系或形象构建，确保组织成员都能同时接收、理解、共享相关的信息，可选择会议、通告、即时通讯的聊天组群、邮件群发等形式。 

　　提高沟通艺术 

　　沟通二字看似简单，真正做到有效沟通却并非易事。在企业的生产经营和实际管理中，会出现各种各样影响沟通的障碍和沟通信息损失的因素，这些因素有个人因素、人际因素和结构因素。要克服沟通的障碍，必须高度重视并注意以下心理因素的作用，提高沟通的艺术。 

　　认真感知。集中注意力，以便准确而又及时地传递和接受，避免信息错误和接受时减少信息的损失。 

　　准确记忆。增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息准确，接受信息也准确。 

　　加强思考。提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，高水平的思维能力对于正确接受、理解、传递信息起着至关重要的作用。净心定神。培养镇定情绪和良好的心理气氛，避免因偏激而歪曲信息。 

　　正是由于采取了上述几项措施，使得拥有万名员工的陕西高速集团呈现出和谐、务实、高效、统一的发展局面，有力保障了各项工作的顺利开展。