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乘客意见是公路服务区体验管理的重要方法
日期:2010-03-10来源:作者:gongluyanghu
        由于车辆行驶高速公路的特定因素,顾客在服务区少憩消费需要更加便利快捷的服务。临汾服务区有限公司秉承“温馨无限 诚信永远”的服务理念,强调进入服务区的每一位顾客必须得到最佳的服务,必须以高质量的产品在各服务接触点上全力做到便捷快速、优质高效。 

  为此,“尧乡食苑” 餐饮(超市)连锁以产品“多样化、系列化、优质化、独特化”为导向,根据消费群体的分布不同主推自助餐、点菜和适合旅游团队的套餐等系列。“尧乡食苑”餐饮(超市)临汾服务区连锁店主要经营适合各类人群的自助餐,自助餐包括10个热菜(肉、素)、8个凉菜(肉、素)、8种主食(手擀面、山西刀削面、拉面、烙饼、扬州炒饭等)、14种锅仔(砂锅羊肉、砂锅狗肉、砂锅排骨、砂锅丸子等)、果盘等。 

  “尧乡食苑”餐饮(超市)霍州服务区连锁店则利用餐厨一体化布局的特点,将自助餐改良为结合当地特色、适合大众口味的凉菜、炒菜、套餐系列,其中“山西特色面食套餐15余种,炒菜、凉菜30余种,包子、饺子、混沌、米饭等主食20余种”,最大限度满足了不同消费群体的需求。 

  另外,超市对“唐明园”牌山西特产进行专柜直销,销售商品包含了平遥牛肉、杏花村竹叶青酒、维之王山楂凉果、芮城麻片、闻喜煮饼、太谷饼、南式西点、寿阳豆腐干、紫林醋、花股麻花等10余种山西地方土特产品,最大限度促进了超市商品的销售,增加了经营收益。 

  通过努力,餐饮、超市的品牌化经营带来了连锁效应,不仅带动了服务区经济效益的增长,也取得了良好的社会效益,更为临汾服务区有限公司赢得了承担“奥运圣火转场主餐就餐接待任务”的巨大荣誉。 

  2008年6月25日,临汾服务区听命接待奥运火炬传递人员600余人(50余辆车辆)提供午餐、加油、休息、车辆故障排除等服务任务。为确保接待效果,他们仅用50天时间完成了奥运餐厅从设计到建设完成具备接待条件。同时,从北京聘请专业礼仪策划公司对服务区整体接待环境进行布置,力争让每一位来宾都有宾至如归的感觉。 

  为了高规格地完成近600余人的用餐接待任务,提供营养和满足不同口味需求的膳食。服务区制定了详细的菜谱,选用了以大众、清真和素食等三大类八种菜品,以米饭、花卷、包子为主食,搭配山药炖土鸡汤、西湖纯菜羹两种营养汤,并配以时令水果佐餐的盒餐。 

  为了将“接待工作”做到精益求精、不出纰漏,及时发现并迅速解决存在的问题,服务区200余工作人员先后4次进行了实战演练,其中制作加工饭菜汤500余份,水果400余份,餐具等配套用具400余份。 

  通过演练,进一步修正、细化了接待工作方案,做到了一丝不苟、精益求精,确保了“奥运圣火传递接待工作”达到较高水平。 

  这一系列的努力,赢得了所有用餐人员的一致好评。

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