高速公路收费站图书馆作为高速公路运营管理单位的文献信息中心、集体学习场所、培训基地、文化休闲中心，是职工工作和生活的重要组成部分。随着知识更新和信息产业的迅速崛起，加上收费站半军事化的封闭式生活，使职工对图书馆的利用率和需求值越来越高。要使图书馆的职能得到充分发挥，必须坚持科学发展观，必须坚持以人为本的管理与服务。图书馆学家施莱格曾强调：“人本价值观念是图书馆职业的核心。”以人为本，实行人本管理，倡导人文关怀，提供人性化服务，是收费站图书馆的发展方向。
　　一、收费站图书馆的现状
　　（一）馆藏数量少，借阅率低。很多运营管理单位和收费站在经费短缺的情况下，压缩购书成本，减少购书经费，致使馆藏资源严重不足，图书更新不及时，跟不上主流文化的前进步伐，甚至一些盗版、粗劣图书和出版物上架，导致借阅率降低。
　　（二）缺乏高素质的图书馆管理员。由于多方面原因，收费站图书馆在运营管理单位充当一种可有可无的角色，得不到领导的足够重视，管理员大多是兼任，图书馆没有保证足够的开放时间。管理员没有得到专业培训，其自身素质无法满足图书馆的发展需求；管理员在图书馆做的大量繁琐工作在各种成绩和荣誉面前没有得到体现，劳动价值得不到认可。
　　（三）缺乏必要的资金支持和领导重视。目前各种图书刊物和出版物价格不断上涨，使本来经费不足的高速公路收费站不断压缩购书经费或者放弃图书更新计划，尤其是在数字化建设方面，经费更显捉襟见肘。领导往往忽视图书馆在单位各项活动中起到的间接作用，因而把解决问题停留在口头上，开张轰轰烈烈，平时冷冷清清，图书馆发展远远跟不上时代步伐。
　　二、收费站图书馆发展探索
　　（一）从根本上解决问题，做好领导的工作
　　在一个单位，图书馆的价值不在于直接的、眼前的经济效益，它在为广大职工群众提供智力支撑和行业文化建设中，具有举足轻重的作用。在图书馆建设过程中，必须让单位领导认识到，图书馆的作用是间接的、持久的、高效的。
　　领导要了解图书馆管理员的内心需求，尊重管理员的人格，重视管理员素质的提高，建立健全合理的管理制度，从而对读者实施人性化服务。
　　单位要组织管理员参加培训。请专业人员讲解图书分类、图书排架、图书自动化管理、管理制度、借阅制度、图书流通等方面内容。要让一线收费站职工有书读、读好书、爱读书，通过读书攀登知识的阶梯，实现个人的全面发展，从而实现高速公路运营管理事业的科学跨越。
　　（二）实行人本管理
　　当馆舍面积、图书经费投入、设备的配置等实现预期目标后，图书馆的管理和服务是否跟得上？下面试从人本管理的角度探讨收费站图书馆的健康顺利发展。
　　所谓人本管理，就是以人为本的管理。以人为本就是要满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀。就收费站图书馆管理而言，以人为本包括两个方面：一是在图书馆内部，以管理员为根本，从尊重人、关心人、爱护人的原则出发，充分提高管理员素质，发挥管理员的积极性和创造性，最终实现图书馆的价值。二是以读者为中心，奉行“读者至上，服务第一”的原则，使图书馆的全部工作都以满足读者的需求为出发点，最大限度地实现图书馆的价值。
　　1、管理员是图书馆发展的内在动力，在收费站图书馆的生存和发展中扮演着举足轻重的角色。
　　首先，管理员要熟知党的方针政策、法律法规，以正确的理论引导读者，同时要有较强的政治辨别能力，树立正确的人生观、价值观。程焕文先生曾将图书馆的精神总结为“爱国、爱馆、爱书、爱人”，具体到收费站的图书馆管理员，就是要有事业心和责任心，要有甘为人梯、淡泊名利、乐于奉献的精神。其次，管理员要掌握图书情报专业知识。图书情报专业是建立在图书馆学、信息情报学、分类学、目录学、计算机学等多学科理论基础之上的，管理员只有具备相关理论知识，才能独立完成文献信息的采集、加工、整序、保管、流通等业务工作。第三，收费站图书馆的读者是多层次的，他们需要的文献信息和出版物内容也是多种多样的，因此管理员要有广博的各学科知识，以满足多层次读者多方位的需求。此外，如果作更高要求，网络环境下管理员还要能对各种载体的信息进行数字化处理；对海量的数据进行搜集、存储、整理和输出；组织对数据的有效访问和查询；维护系统的安全运作以及对文献实行版权保护等。
　　2、优质的服务可以激发读者的求知欲和满意度，图书馆的全部价值都要通过服务这个环节来实现。
　　从实现人的全面发展的角度看，图书馆担负着向职工传播科学文化知识的使命，是提高职工综合素质推动职工进步的加速器。因此，管理员要树立“读者至上、服务第一”的思想，高水平、高热情、高效率地为读者服务，把图书馆办成读者之家，让读者有宾至如归的感觉。要像做好文明收费优质服务工作一样，做好图书馆服务工作的每一个环节，面带微笑、礼貌热情地接待好每一位读者。要尊重不同性别、年龄、性格、资历及不同家庭背景的读者，理解人与人之间的差异性。要为读者提供全方位、多渠道、快捷的文献信息服务，最大限度地满足读者的需求。我们要从尊重人、认识人、发展人、培养人的高度，把图书馆的一切工作都渗透在维护、关爱读者的服务之中，满足读者的需求，最大限度地实现图书馆的自身价值。
　　收费站图书馆作为半军事化管理单位的文化活动场所，它又是舒缓排遣收费工作带来的各种情绪矛盾的减压阀。因此，管理员要为读者创造和提供良好的阅读环境，让读者感受到图书馆是他们学习、求知的最好地方，是他们接受终身教育也是休闲阅读的场所。创造良好舒适的阅读环境有多种方法，比如在图书馆的环境布置和装饰上要符合美学原理，布局设计大气、布置典雅清爽、色彩搭配合理，墙壁上适当装饰名人名言或书法绘画，过道上和室内放置时鲜花卉，对身处其中的读者产生潜移默化的影响，使其阅读时心情舒畅，甚至得到净化心灵的效果，从而产生强烈的求知欲。
　　总之，收费站图书馆要争取更大的生存和发展空间，就必须适应时代发展要求，以改善收费站文化环境、提高职工整体素质、文化生活质量和文明程度为己任，加强自身建设。管理员要克服困难、不断学习，提高自身素质；在工作中还要勤于思考、勇于创新，努力成为具有新观念、掌握新技术、能够运用创造性思维、开拓进取，不断取得新业绩的创新型人才，充分发挥自身的积极性和创造性，为实现收费站图书馆的价值而不懈努力。　 （文：怀新管理处新晃收费站/严新喜）